Una investigación de la Comisión y de las autoridades nacionales de consumo ha llegado a esa conclusión

La Comisión Europea y las autoridades nacionales de protección al consumidor de 25 Estados miembros, junto con Islandia y Noruega, han publicado los resultados de una investigación conjunta sobre vendedores en ecommerces de productos de segunda mano, como ropa, equipos electrónicos y juguetes.

Publicado el 11 de marzo de 2025

Resultados de la investigación

La investigación reveló que una cantidad significativa de sitios web que venden productos de segunda mano no cumplen con las normas de protección al consumidor de la UE. Las principales infracciones incluyen la falta de información clara sobre los derechos de los consumidores, políticas de devolución poco transparentes y descripciones de productos inadecuadas o engañosas.

Principales resultados del estudio

El 42% de las 352 webs analizadas presentaron irregularidades que infringen las normas de protección al consumidor de la UE.

Se detectó que muchas plataformas no ofrecen información clara sobre los derechos del consumidor.

Algunas tiendas virtuales publican descripciones de productos incompletas o engañosas, dificultando que los consumidores tomen decisiones informadas.

Además, en el 76% de los casos, las políticas de devolución no estaban explicadas de forma clara ni accesible.

Acciones propuestas

La Comisión Europea insta a los vendedores en línea de productos de segunda mano a mejorar la transparencia y garantizar el cumplimiento de las normativas de protección al consumidor. Se enfatiza la necesidad de proporcionar información clara y precisa sobre los productos, políticas de devolución justas y accesibles, y garantizar que los consumidores estén plenamente informados sobre sus derechos al realizar compras en línea.

Recomendaciones para los consumidores de EcommerceS de segunda mano

Se recomienda a los consumidores verificar cuidadosamente la información de los vendedores antes de comprar productos de segunda mano en línea. Es clave que el vendedor informe claramente sobre el estado del producto, las políticas de devolución y las garantías. Esto permitirá tomar decisiones de compra informadas y seguras.

La Comisión Europea seguirá monitoreando el mercado en línea. Además, colaborará con las autoridades nacionales para asegurar que se respeten los derechos de los consumidores. Su objetivo es promover un comercio electrónico seguro y transparente.

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